FAQ

• Quando riceverò il mio ordine?

Normalmente sono necessari 1-2 giorni lavorativi per la preparazione di un ordine, dopodiché procediamo alla spedizione. I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi.
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• Come posso rintracciare il mio pacco?

Riceverai un link per il tracking del tuo pacco quando il tuo ordine verrà spedito.


• Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa devo fare?

Prima di spedire i nostri prodotti controlliamo sempre accuratamente che questi rispettino i nostri alti standard qualitativi, però possono accadere delle sviste! Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente scrivici a mentivibrand@gmail.com con le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che possa esserci utile. Ti risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione!

• Quali sono le vostre politiche di reso e rimborsi?

Offriamo resi, cambi e/o rimborsi in caso di articoli danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato contattaci all’indirizzo mentivibrand@gmail.com con le foto.

Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna stimata. I reclami ritenuti un errore da parte nostra sono coperti a nostre spese.

• Posso cambiare un articolo con una taglia diversa?

Offriamo la possibilità di un cambio taglia ma se non sei sicuro della taglia, controlla la nostra guida, ne abbiamo una per ogni articolo nella sezione della descrizione del prodotto. Il reso in caso di cambio taglia è a tuo carico: ci devi rispedire indietro la magliette o/e le felpe che non vanno bene e provvederemo a sostituirle. Non pagherai nulla sui prodotti per cambiarli, solamente la doppia spedizione per mandarci i prodotti e poi quella per rimandarteli. Mettiamo a disposizione il nostro corriere per il servizio.

Può anche capitare, raramente, che un articolo abbia un’etichetta errata. In tal caso, puoi comunicarcelo scrivendoci a mentivibrand@gmail.com entro una settimana dalla ricezione dell’ordine. Includi il numero dell’ordine e le foto dell'articolo con l’etichetta errata e provvederemo a cambiarlo o a emettere un rimborso o a sostituire il prodotto a nostro spese.